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做好非标自动化设备售后服务

2020-11-20 09:50:18

一)品质是设计出来的,制造出来的,检验出来的,决不是售后服务出来的

      自动化设备售后服务,很大一部分是由于设备自身的品质造成,而造成这些品质问题追本溯源来自于设计与制造。设计开发阶段的DFM报告,有没有和客户充分沟通确认使用可行性与生产制造充分沟通确认加工组立调试可行性,常常因沟通上的分歧与误解导致设备在设计开发段就带有品质隐患。

      二)售给客户的不仅是设备硬件,还有使用操作与维修保养技术输出

      卖给客户的非标自动化设备,要协助客户培养操作与维修技术人员,一是保障客户合理规范安全使用设备并会日常保养设备,较大限度地发挥设备效率,延长设备使用寿命并降低设备故障率。

      二是设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决,提高问题处理的时效性,降低售后服务的成本。

      三)利用现代通信技术做好远程售后服务创新

      要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员,便于沟通交流。利用手机,电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修!远程售后服务,要事先依单机故障,联机故障,执行元件(机构件),传感器(电气件),控制器(系统硬件),程序与系统等对常见故障分类,能迅速将故障对号就诊,缩短在线等待时间,提升服务效率与品质!

      四)建立售后问题通报制度,他山之石可以攻错

      售后问题的处理,要分类建档立册,便于他日问题追踪查询。非标自动化组装售后问题的处理要及时通报,通报给其他相关售后人员,通报给设计开发人员,通报给加工制造人员,通报给品质检验人员,通报给客户,他山之石可以攻错。减少或避免问题的重复发生,建立有效的反馈渠道与追踪机制。

      五)售后队伍人员素质建设

      售后服务是销售的延伸,是企业综合形象代表,因此对售后人员的综合素质要求也高!售后工作无法有效监督,因此要求售后人员的自律性要高。非标自动化设备售后直接与客户打交道要具备一定的沟通能力,讲诚信,懂尊重,会宽容,能吞下委屈,喂大格局。售后是要解决问题的,因此技术能力要强,知识面要宽广,能够独当一面。


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